No final de todos esses problemas, quem mais sofre é o paciente. A má gestão, os conflitos internos, os erros operacionais, a desorganização e os processos ineficientes afetam diretamente a qualidade do atendimento.alguns pontos importantes sobre o CNES:

O paciente sente os impactos através de:

• Longas esperas;
• Falta de informação;
• Atendimento desorganizado;
• Exames atrasados;
• Estresse;
• Sensação de abandono;
• Falhas no cuidado.

Além disso, ambientes desorganizados também aumentam riscos relacionados à segurança do paciente.

Por isso, melhorar a gestão hospitalar não significa apenas melhorar números e processos internos. Significa melhorar a experiência humana de quem busca atendimento, cuidado e acolhimento dentro de uma instituição de saúde.